고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 진행평가

에듀퓨어-고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 (중간테스트)

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1. CRM의 등장 배경 중 마케팅 역할의 변화에 해당하지 않는 것은? (10점)

①고객 지향성

②관계 지향성

③고객점유율 지향성

④대중 마케팅 지향

정답해설 4. 전통적 마케팅 전략의 특성에 해당한다.

 

2. 기업의 경영전략으로서의 CRM 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (10점)

①다양한 정보기술을 활용한다.

②고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.

③기업 수익성의 극대화를 목적으로 한다.

④고객에게 직/간접적으로 영향을 미칠 수 있는 모든 활동을 포함한다.

정답해설 3. 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.

 

3. CRM의 유사개념 중 파트너관계관리란 직원을 내부 고객으로 인식하고 기업과 이들간의 원만한 관계를 유지하고자 하는 전략이다. (10점)

①O

②X

정답해설 2.직원관계관리에 대한 설명이다. 파트너관계관리란 고객의 개념을 유통 및 전략적 제휴관계에 있는 협력사, 또는 본사와 지점, 대리점으로 확대하여 이들간의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략적 개념이다.

 

4. 고객과의 강력한 관계자산 구축을 위한 마케팅 활동이 아닌 것은? (10점)

①로열티 프로그램

②동일한 인지와 처우

③친근화 프로그램

④커뮤니티 프로그램

정답해설 2. 특별한 인지와 처우로써 고객의 그룹이나 계층에 따라 그들이 원하는 특별한 유/무형의 요구사항을 기업이 인지하고 그에 맞는 처우 방법을 다르게 적용하는 것이다.

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5. 고객순자산가치의 운영요소로 옳지 않은 것은? (10점)

①고객의 인지적 가치

②브랜드

③가격

④고객과의 관계

정답해설 3. 고객순자산가치의 운영요소에는 고객의 인지적 가치, 브랜드, 그리고 고객과의 관계가 있다.

 

6. 기업관점의 고객가치는 고객과의 관계를 통해 얻게 되는 고객순자산가치(Customer Equity)를 의미한다. (10점)

①O

②X

정답해설 1. 기업관점의 고객가치는 고객과의 관계를 통해 얻게 되는 고객순자산가치(Customer Equity)를 의미한다.

 

7. 고객세분화의 방법에 해당하지 않은 것은? (10점)

①표면적 데이터에 의한 세분화

②고객가치 측정모델에 의한 세분화

③고객 니즈(Needs)에 의한 세분화

④외부 분석 니즈에 의한 세분화

정답해설 4. 고객세분화의 방법에는 표면적 데이터에 의한 세분화, 고객가치 측정모델에 의한 세분화, 고객 니즈(Needs)에 의한 세분화, 내부 분석 니즈에 의한 세분화가 있다.

 

8. 데이터웨어하우스의 특징으로 옳지 않은 것은? (10점)

①데이터의 주제지향성

②데이터의 통합성

③데이터의 시계열성

④데이터의 휘발성

정답해설 4. 비휘발성이라는 특징을 가지고 있다. 해당 레코드의 데이터가 삭제되지 않고 계속 누적, 변화된다.

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9. 로지스티 회귀분석은 두 개의 독립적인 그룹을 나타내는 종속 변수와 이를 설명하기 위한 독립변수들 간의 관계를 잘 표현할 수 있는 모형을 구축하기 위한 방법이다. (10점)

①O

②X

정답해설 1. 로지스티 회귀분석은 두 개의 독립적인 그룹을 나타내는 종속 변수와 이를 설명하기 위한 독립변수들 간의 관계를 잘 표현할 수 있는 모형을 구축하기 위한 방법이다.

 

10. 분류 모형의 성능 평가를 위한 지표에는 정분류율, 오분류율, 민감도, 특이도가 있다. (10점)

①O

②X

정답해설 1. 분류 모형의 성능 평가를 위한 지표에는 정분류율, 오분류율, 민감도, 특이도가 있다.

 

 

 

 

 

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